Erstattungspolitik

Umtausch von Größen oder Farben
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts einen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe beantragen. Die Kosten für die Rücksendung sind immer vom Kunden zu tragen. Das Produkt kann nur einmal umgetauscht werden. Wenn ein weiterer Umtausch erforderlich ist, muss der Kunde die Kosten für den Umtausch tragen. 

Rückgaberecht
Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben (Widerrufsrecht). Die Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden und das gesamte Zubehör enthalten. Der Käufer ist für die Versandkosten verantwortlich.

Gloring Care
Der Gloring Care Versicherungsschutz kann im Falle einer Produktrückgabe nicht erstattet werden. Weitere Informationen über Gloring Care.

Rückgabegarantie für defekte Produkte
Für defekte Produkte gilt unsere Standardgarantie von 24 Monaten. Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und darf keine Anzeichen von Unfallschäden aufweisen. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Artikel die unten genannten Anforderungen nicht erfüllen.

Für Einkäufe, die nicht direkt über die Online-Shops von Gloringgetätigt wurden, wenden Sie sich bitte an die Einzelhändler, um eine Rückerstattung zu erhalten. Für qualitätsbezogene Fragen siehe unten.

Sobald das Rücksendeverfahren eingeleitet wurde, wird Ihnen einer unserer Berater das Logistikzentrum nennen, an das Sie das Produkt schicken müssen.

Nach Erhalt der Rücksendung und Überprüfung der Produktqualität leiten wir je nach Zustand des Produkts das Verfahren zur vollständigen oder teilweisen Rückerstattung ein. Der Prozess der Inspektion, Überprüfung und Erstattung kann bis zu 30 Tage dauern.

Gewährleistungsansprüche bei Qualitätsproblemen

GloringDie beschränkte Garantie ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Die eingeschränkte Garantie gilt nicht für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie ursprünglich gekauft oder direkt von einem autorisierten Online-Kauf dorthin versandt wurden, transportiert werden.

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden die Artikel durch ein werksüberholtes Modell gleichen Wertes ersetzt, sofern verfügbar, andernfalls wird ein neuer Artikel versandt. In Situationen, in denen ein Ersatz nicht verfügbar ist oder bevorzugt wird, bietet Gloring eine Teilerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Geräts an.

Prozess:

> Der Antrag auf Rücksendung muss über das Formular unten auf dieser Seite gestellt werden.

> Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen.

> Gloring muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit dem Produkt beheben

> Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Beweis, der den Defekt zeigt, sind erforderlich.

> Es kann notwendig sein, einen Artikel zur Qualitätskontrolle zurückzusenden.

> Für defekte Artikel, deren Rücksendung Gloring verlangt, erlischt die Garantie, wenn der falsche Artikel an Gloring zurückgeschickt wird oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgeschickt wird.

Gültiger Kaufnachweis:

> Bestellnummer von Online-Käufen, die über gloringstore.com getätigt wurden 

> Auftragsbestätigung

Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs möglicherweise mehr als ein Kaufnachweis erforderlich ist (z. B. Überweisungsbeleg und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich geliefert wurde).

Garantieansprüche für Produktmängel verjähren 15 Tage nach Eröffnung eines Garantieantrags. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel zu bearbeiten, bei denen die ursprüngliche Garantiezeit oder die 15-tägige Antragsfrist für einen Garantieanspruch abgelaufen ist, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Die Versandkosten müssen immer vom Käufer getragen werden.

- Rücksendungen können nur nach Erhalt der Produkte erfolgen. Wir sind uns bewusst, wie wichtig es ist, dass Sie mit Ihrem Kauf so zufrieden wie möglich sind. Daher bitten wir Sie, mit der Rückgabe zu warten, bis Sie die Produkte in Händen halten. Es ist unter keinen Umständen möglich, eine Erstattung zu beantragen, wenn die Bestellung aufgegeben wurde, bevor Sie das Produkt erhalten haben. Erst nach Erhalt der Ware ist es möglich, eine Rückerstattung/Rückgabe zu beantragen.

- Sobald eine Bestellung erfolgreich aufgegeben und abgeschlossen wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wir sind bestrebt, Bestellungen umgehend zu bearbeiten und auszuführen, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten, weshalb Stornierungen nach der Bestätigung einer Bestellung nicht mehr möglich sind.

- Unser Rückgabeverfahren kann erst dann eingeleitet werden, wenn die Bestellung erfolgreich an Sie ausgeliefert worden ist. Dies gewährleistet einen reibungslosen und effizienten Ablauf bei eventuellen Rücksendungen oder Umtausch.

Es ist in keiner Weise möglich, ein bereits zurückgegebenes oder ausgetauschtes Produkt zurückzugeben oder zu ersetzen. Wenn Sie bereits eine Ersatzgröße für Ihr Produkt erhalten haben, können Sie keinen weiteren Ersatz anfordern.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir sind hier, um Sie während Ihres gesamten Einkaufs zu unterstützen.

Nicht von der Garantie abgedeckt:

> Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis

> Verlorene oder gestohlene Produkte

> Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist

> Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 10 Tagen nach dem Kauf)

> Kostenlose Produkte

> Reparaturen durch Dritte

> Schäden durch äußere Einflüsse

> Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)

> Defekte oder unfallbedingte Schäden

> Käufe bei nicht autorisierten Händlern

Gloring ist nicht haftbar für:

> Datenverluste durch die Verwendung von Gloring Produkten

> Rücksendung von persönlichen Gegenständen an Gloring